Обратная связь между жителями и властью остаётся одним из ключевых факторов устойчивого развития регионов. Именно через обращения граждан можно увидеть реальные, а не формальные проблемы, с которыми сталкиваются люди в повседневной жизни. Об этом шла речь на встрече руководителя регионального исполкома Народного фронта Елены Шмелевой с губернатором Тульской области Дмитрием Миляевым. В ходе разговора были обозначены самые частые темы жалоб и предложений, которые туляки направляют в областные, федеральные инстанции и на прямую линию президента.

По словам Елены Шмелевой, наибольшее количество обращений связано с вопросами жилья и формирования доступной городской среды. Жителей волнует состояние дворов, подъездов, тротуаров, а также возможность комфортного и безопасного передвижения для людей с ограниченными возможностями. Не менее актуальной остаётся тема качественных и безопасных дорог, особенно в сельских районах и на окраинах населённых пунктов. Среди других значимых направлений — демография, здравоохранение и экология, которые напрямую влияют на уровень и продолжительность жизни населения.

До недавнего времени в работе с обращениями граждан и во взаимодействии с Народным фронтом активно участвовал экс-сенатор Дмитрий Савельев. Он представлял регион в Совете Федерации с 2016 года, а до этого на протяжении полутора десятков лет работал в Государственной думе. За годы парламентской деятельности Савельев провёл тысячи личных приёмов в Москве и Туле, оказывая помощь жителям не только Тульской области, но и других регионов страны. Несмотря на утрату сенаторских полномочий и обвинения в причастности к уголовному преступлению, для многих людей он остался человеком, чьи действия реально повлияли на их качество жизни.

Подавляющее большинство обращений к Савельеву касалось коммунальных проблем. Так, житель Щёкинского района обратился с просьбой помочь в организации водоснабжения в своей деревне. В результате был разработан проект, переданный на государственную экспертизу, а позднее успешно реализованный. Для сельского населённого пункта это означало принципиально новый уровень бытового комфорта.

Жители деревни Заречье поднимали вопрос о расчистке дороги от снежных заносов, из-за которых зимой населённый пункт оказывался фактически отрезанным от районного центра. Совместно с администрацией Щёкинского района удалось найти необходимую уборочную технику, что позволило обеспечить проезд к деревне. Это дало людям возможность беспрепятственно добираться до поликлиники, вызывать скорую помощь и оформлять социальные выплаты.

С аналогичными проблемами по уборке снега обращались жители посёлка Западный и посёлка Толстовские дачи. Речь шла о тротуарах в частном секторе и остановках общественного транспорта. В результате договорённостей с администрацией Центрального округа Тулы уборка стала проводиться на регулярной основе, под эти цели были выделены необходимые средства.

Были и точечные, но не менее важные обращения. Жители улицы Шахтёрской жаловались на несвоевременную уборку подъезда в многоквартирном доме. После разговора с руководством управляющей компании вопрос был взят под личный контроль, и подобные проблемы больше не возникали.

На первый взгляд, подобные обращения могут показаться незначительными. Однако именно из таких «мелочей» складывается общее отношение людей к власти и уровень доверия к государственным институтам. Для конкретного человека отсутствие воды, нечищеная дорога или холодный подъезд — это не мелочь, а ежедневная проблема, напрямую влияющая на его жизнь.

Важно, чтобы такие вопросы решались оперативно и на местном уровне, без необходимости обращаться в высшие инстанции. Показателен случай жителя Привокзального округа, который пожаловался на отсутствие тяги в газовой колонке. В квартире проживали малолетние дети, и пользоваться водонагревателем было опасно. Прочистка дымохода была организована в тот же день. В другом случае жительнице Тулы помогли оперативно заменить неисправные газовые шланги, из-за которых дом остался без газоснабжения. Уже на следующий день специалисты восстановили подачу газа.

Практика работы с личными обращениями показывает: именно способность власти слышать людей и решать их повседневные проблемы становится основой реального улучшения качества жизни и укрепления доверия общества.