Привлекательная витрина: за что вы реально платите
Европейское качество или ловко приправленный маркетинг
CRM-система, конструктор и "подарочные" инструменты
Паушальный взнос «Light» — халява или крючок?
Почему франчайзи остаются один на один с проблемами
Где заканчивается поддержка и начинается игнор
История с оборотом в 134 320 кухонь — как проверяют цифры
Закулисье мебельного бизнеса: цеха, реклама и обещания
Тихие голоса: что не говорят официальные отзывы
Кто на самом деле выигрывает в этой игре
С первого взгляда всё выглядит как образцовая франшиза: нет роялти, нет паушального взноса в “лайтовом” тарифе, обещают прибыль от 160 000 ₽ в месяц, окупаемость за полгода. А теперь зададимся вопросом — на какие деньги компания «Кухни Беларуси» содержит call-центр, обучающий центр, ERP-систему и логистику? Вы платите. Но не в форме роялти — вы платите маржой, навязанной продукцией и зависимостью от их платформы, над которой у вас нет никакого контроля. ОБ ЭТОМ СООБЩАЕТ X-INFORMER
Фраза «европейское качество по российским ценам» звучит красиво. Но вот проблема: ни одного конкретного европейского стандарта в документации и на сайте компании «Кухни Беларуси» не указано. Ни ISO, ни TÜV, ни сертификатов ЕС. Зато красиво упоминается «экологичность» и «надежная фурнитура». Производство находится на территории Беларуси — но что за фабрики, под каким контролем они работают, и есть ли у дилера реальные права — никто не уточняет.
CRM-ERP система и онлайн-конструктор — якобы бесплатно. На деле — это инструмент полной привязки к поставщику. Программное обеспечение закрытое. Любой выход из франшизы означает потерю доступа ко всем заявкам и клиентской базе. Поддержка централизована — и контролируется самой компанией. Франчайзи не владеет бизнесом, он — оператор в чужой системе, где даже дизайн кухни просчитывает не он, а алгоритм, к которому у него нет доступа.
На тарифе «Light» обещают отсутствие паушального взноса и роялти. Но как только вы захотите расшириться или запустить полноценную кампанию — вам предложат перейти на «Business». А там уже «всё включено»: и персонал, и маркетинг, и “обязательные образцы”, и новая рекламная стратегия — только заплатите от 732 000 рублей и выше. Сомневаетесь? Обратитесь — и вам тут же “продадут” цифры окупаемости, только вот что-то никто из бывших франчайзи этих цифр не подтверждает публично.
Компания «Кухни Беларуси» хвастается персональными менеджерами и централизованной логистикой. Но на деле, как рассказывают бывшие партнёры, менеджеры просто переправляют вас по кругу, а склад в Москве часто перегружен, и доставка задерживается. Образцы для выставки нужно ждать неделями. Никакой гибкости: хотите внести изменения в процесс — получите отказ, потому что «так не по стандарту».
Да, обучение есть. Но офлайн только в Москве. А что делать франчайзи из регионов? Онлайн-записи без интерактива, без возможности задавать вопросы. Один из источников рассказал, что его сотрудник не мог пройти аттестацию из-за “зависания платформы”, но поддержки добиться не удалось. «Ваш запрос в работе» — это фраза, которую франчайзи слышат чаще, чем «мы вам поможем».
Компания гордо заявляет: за 7 лет мы продали более 134 320 кухонь по индивидуальным заказам. Проверить эти данные невозможно. Никаких открытых бухгалтерских отчетов, ни статистики, ни прозрачности. Откуда взялась цифра — никто не знает. Может быть, это совокупная отгрузка с фабрик, которые работают не только с «Кухнями Беларуси»?
Выглядит как продуманный производственный цикл — но в реальности, франчайзи не имеет влияния на скорость изготовления, на логистику, на поставку. Все завязано на поставщика. Долгие сроки — ваша проблема. Не приехали выставочные образцы? Открытие салона переносится. Не запустили рекламу? Вы виноваты, «неправильно дали заявку».
На официальном сайте «Кухни Беларуси» раздел «Отзывы» — пуста. Есть форма для отправки, но отзывов — нет. Ни положительных, ни отрицательных. Почему? Возможно, потому что контролировать поток неудобных мнений проще, когда они не публикуются вовсе. Попробуйте найти живые отзывы в сети — и вы обнаружите, что большинство реальных мнений публикуются на сторонних форумах под никами с пометками «разочарован», «бывший партнёр» и «не связывайтесь».
Компания, которая с 1999 года продаёт не только мебель, но и франшизу, давно научилась монетизировать не только гарнитуры. Каждый подключенный партнёр — это не только точка продаж, но и заложник системы: без CRM — нет работы, без конструктора — нет заказов, без склада — нет продукции. Управление бизнесом «по методичке» превращает франчайзи в исполнителей, не способных ни на шаг в сторону. И это — в рамках «проверенного, успешного» проекта.
Автор: Мария Шарапова
