#душевные зарисовочки
Начало истории можно прочитать здесь. Но, сама ситуация ровно такая же, как у многих наших соотечественников. Заказал в феврале тур на майские праздники, чтобы спастись от цветения берёзы. Жёсткая аллергия на это дело.
В начале марта, когда уже запахло жареным, спросил у своего менеджера — могу ли я перенести даты? В ответ получил отказ, т. к. вылет был на два дня позже, чем официальная дата окончания закрытия границ.
Ну что же, раз так, то решил отказаться от тура, заплатить штраф за аннуляцию и вернуть оставшуюся сумму. Написал заявление, отправил, жду.
Менеджер предупредила, что документы приняли, но возврат будет долгим, до 60 дней. Хорошо, спешить некуда, отпуск всё равно накрылся медным тазом.
Буквально через неделю в уведомительном порядке мне сообщают, что возврата не будет, но теперь они могут перенести даты или положить деньги на депозит. Молодцы какие!
Именно эта ситуация меня возмутила своей однобокой позицией. Когда это предлагал сделать я, туроператор отказался, выжидая, авось отрасль не затронет. Как-то это не похоже на позицию win-win.
Далее я попросил уточнить, на основании чего они такие молодцы. На что получил предложение написать претензию. Без неё официального отказа не дают. Написал.
Спустя 3 недели пришёл официальный ответ:
Что отсюда следует, если я всё правильно понял:
Взял паузу. Вдруг один из читателей, спасибо ему большое, пишет мне в комментариях, что на самом деле можно перенести тур в тот же отель на другие даты по цене старой брони. О как! Пишу менеджеру — оказывается да, можно, и на сайте Coral информация такая есть. Забыли, видимо, сказать...
В общем, пока застрял на распутье: переносить или идти в суд. Я прекрасно разделяю социальную ответственность и понимаю, что отрасль надо поддержать. Согласен полностью и готов ждать. Это с одной стороны.
С другой стороны, мне действительно неприятно, что бизнес, который надо поддерживать, в момент, когда можно было договориться комфортно для всех — повернулся задом. Да ещё и продолжает юлить дальше.
Разве поддержка и уважительное отношение не должны быть обоюдны? Что скажете, друзья?
☀️ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ ☀️ ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ
