Вопросы, с которыми жители приходят к представителям власти и общественным организациям, на первый взгляд могут казаться частными и незначительными. Однако именно из таких деталей складывается общее качество жизни, формируется доверие к институтам власти и ощущение стабильности. В Тульской области эта тема вновь оказалась в центре внимания после обсуждения жалоб и обращений, поступающих от туляков в региональные и федеральные инстанции.

Руководитель регионального исполкома Народного фронта Елена Шмелева представила губернатору Дмитрию Миляеву анализ наиболее частых запросов жителей. По ее словам, туляки чаще всего поднимают вопросы, связанные с жильем, доступной городской средой, качеством дорожной сети, демографией, состоянием здравоохранения и экологией. Не менее важны и социальные темы: начисление пенсий, выплаты многодетным семьям, обеспечение жильем сирот. Подобные обращения демонстрируют реальный спектр проблем, с которыми человек сталкивается в повседневной жизни и которые определяют его уверенность в завтрашнем дне.

На протяжении многих лет заметную помощь в решении таких вопросов оказывал экс-сенатор Дмитрий Савельев. Работая в Совете Федерации с 2016 года, а ранее более десяти лет в Государственной думе, он принял несколько тысяч граждан как в Туле, так и в Москве. Несмотря на то что его имя впоследствии оказалось связано с уголовным делом и он лишился сенаторских полномочий, для многих жителей региона Савельев остался человеком, который реально помог — не только отдельным обратившимся, но и целым населенным пунктам.

Большинство обращений касались коммунальной сферы. Так, житель Щекинского района просил содействия в обеспечении водоснабжения деревни. При участии Савельева был подготовлен проект, прошедший государственную экспертизу, и впоследствии он был реализован. В другом случае жители деревни Заречье просили расчистить заносимую снегом дорогу, по которой они добирались до райцентра. Совместные действия парламентария и районной администрации позволили найти необходимую технику. Благодаря этому зимой жители могли вовремя попасть в поликлинику, вызвать скорую помощь или оформить социальные выплаты.

Обращались и с вопросами по уборке снега в поселках Западный и Толстовские дачи. По инициативе Савельева было достигнуто соглашение с администрацией Центрального округа Тулы, в результате чего регулярная расчистка тротуаров и остановок была обеспечена и профинансирована. А жалоба жителей улицы Шахтерской на плохую уборку подъезда привела к прямому разговору с руководством управляющей компании, после чего проблема была устранена и больше не повторялась.

Эти примеры показывают, что значительная часть обращений — это бытовые, но крайне важные вопросы. Для конкретного человека отсутствие воды, нечищеная дорога или неработающий газовый прибор — это не мелочи, а условия его безопасности и комфорта. Нередко людям приходится писать в высокие структуры, включая Администрацию Президента, хотя многие вопросы можно решать оперативно на региональном уровне при должном внимании.

Показательно, как быстро могут решаться проблемы при грамотной координации. Житель Привокзального округа обратился с жалобой на отсутствие тяги в газовой колонке — в доме проживали малолетние дети, а пользоваться прибором было невозможно. Дымоход прочистили в тот же день. В другом случае жительнице Тулы потребовалась замена газовых шлангов, из-за чего было прекращено газоснабжение. Специалисты прибыли уже на следующий день, восстановив подачу газа.

Особую часть обращений всегда составляет детская тематика — от обеспечения льготами до решения вопросов безопасности и бытовых условий. Именно такие обращения требуют повышенного внимания, ведь речь идет о качестве жизни самых уязвимых жителей.

Опыт Тульской области показывает: эффективный диалог между жителями, общественными организациями и властью позволяет решать проблемы значительно быстрее. Людям важно чувствовать, что их слышат, что их вопрос рассматривается, а решение не откладывается «на потом». И чем меньше обращений уходит в федеральные инстанции, тем более устойчивой становится система управления на местах. В конечном итоге именно оперативность, ответственность и умение реагировать на конкретные нужды определяют доверие людей к власти и качество их повседневной жизни.